Ditulis oleh, Djoko Kurniawan | Konsultan Bisnis Franchise, Marketing & Service Excellence | Customer Service Expert www.djokokurniawan.com Semua perusahaan berlomba-lomba untuk membangun ‘customer loyalty’. Banyak diantaranya yang berhasil tetapi tidak sedikit yang gagal karena strategi yang digunakan kurang tepat. Ini semua disebabkan karena perusahaan kurang memahami konsep customer loyalty dengan benar dan tidak menempatkan…
Tag: ilmu dalam service
CUSTOMER INTIMACY
Ditulis oleh, Djoko Kurniawan | Konsultan Bisnis, Franchise, Marketing & Service Excellence | Customer Service Expert www.djokokurniawan.com Ketika kompetisi di market sudah demikian ketat dan customer makin cerdas, maka perang harga sudah tidak akan efektif lagi. Customer akan membeli produk atau menggunakan jasa perusahaan Anda jika value dan harganya memiliki kesesuaian. Selain itu customer…
Halo Pecinta Dunia Pelayanan
Welcome to Serqualogy. Saya senang Anda masuk dalam website www.serqualogy.com ini. Semoga artikel-artikel yang ada dalam website ini dapat bermanfaat dan menambah wawasan Anda di bidang pelayanan customer yang akhir-akhir ini kurang diperhatikan dengan serius oleh perusahaan. Padahal kita tahu bahwa hanya service/ pelayanan yang dapat menjadi faktor pembeda yang sulit dikalahkan di era modern…